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第1题
下面选项中，哪些是属于售中跟踪的（）
A.客户离店前，询问客户方便的联系时段
B.当客户离开时，销售顾问放下手中事务，送客户到展厅门口，感谢客户的光临，并目送客户离开
C.销售顾问在客户离开展厅30分钟内发送感谢短信给客户。短信内容包含品牌、店名、地址、联系人、电话、感谢用语等信息
D.销售顾问在客户离店后三天内对客户进行电话回访
E.销售顾问在电话回访时邀请客户再次来店，若客户已购其他品牌车型，保持对客户友好的态度，并礼貌询问客户未购买本品牌的原因
第4题
下列哪项你认为是个性化需求（）
A.客户进店后，前台起立，工作人员一起高声致辞
B.为带小孩的客户选择靠近儿童游乐区的洽淡桌
C.如果销售顾问都在忙，前台通知展厅经理，汇报客户位置，请展厅经理尽快安排接待
D.天气炎热时尽量安排空调通风口的洽谈桌
第5题
当销售顾问报价时，销售常见的表现和疑惑会有哪些（）
A.我按统一价报价，客户马上说比别人的店报价贵
B.报价后客户不发表意见，不说好也不说不好
C.我按照客户的要求降价，但是还留不住他
D.我没有信心报高价，价格很快被客户砍下来
第9题
车辆到达评估现场10 分钟内销售顾问交接此车计一半提成,超过10 分钟后交接此车不计提成。下面需注意的情况有（）
A.如客户到现场就直接跟接车部说找销售,这种情况,接车员会联系销售
B.如客户到场后没有第一时间找销售顾问被前台接待到后,由前台接车安排现场评估师评估
C.如自行在展厅遇到客户可再去交接
第10题
以下奥迪商务礼仪错误的是（）
A.询问客户是否允许进入副驾驶位进行介绍，获得同意方可进入
B.客户进入车内时，左手五指并拢，靠近车顶，做保护动作
C.女性销售顾问可能个子相对矮小，可以不必提醒也不必保护客户进入车内
D.介绍轮胎等较低车身部位时，可以采用站姿
第11题
在整个和客户接待的过程中，我们需要保持良好的礼仪行为，我们需要（）
A.主动引导客户
B.帮助客户打开车门，并帮助客户调整座椅位置
C.邀请客户入座，并用手保护客户头部碰到车辆
D.当客户坐在车辆中时，销售顾问的目光高度不能超过客户头顶位置
E.当客户表示自己随表看看时，让客户自行看看，有需要可以联系我
