题目内容
（请给出正确答案）
A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
答案
D、如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
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A.免打扰灯是否亮起
B.将布草车挡住门口，防止外人趁你清洁客房时，拿走客人物品
C.不要随意翻动客人物品，哪怕是一张写了字的纸条
D.在清洁时，有客人进入房间，应请客人拿出房卡，查看能否打开房门，避免客人进错房间
E.即便房间亮起勿扰灯，只要确认客人已外出，就可以进入房间做卫生
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
阅读以下说明，回答问题1至问题4。
【说明】
某宾馆需要建立一个住房管理系统，部分的需求分析结果如下：
(1)一个房间有多个床位，同一房间内的床位具有相同的收费标准，不同房间的床位收费标准可能不同；
(2)每个房间有房间号(如201、202等)、收费标准、床位数目等信息：
(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息；
(4)对每位客人的每次住宿，应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息；
(5)管理系统可查询出客人所住房间号。
根据以上的需求分析结果，设计一种关系模型如图14-4所示：
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根据上述说明和实体-联系图，得到该住房管理系统的关系模式如下所示，请补充住宿关系。
房间(房间号，收费标准，床位数目)
客人(身份证号，姓名，性别，出生日期，地址)
住宿((1)，入住日期，退房日期，预付款额)
B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”
C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，我公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C.处理客人投诉
D.提前检查欲抵VIP客人的房间
