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第2题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。
第5题
收费站遇到异常车辆该如何处理()。
收费站遇到异常车辆该如何处理（)。
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A、收费站应劝阻有可能影响行驶安全、污染或损坏道路及设施设备的车辆进入高速公路。
B、对装载货物不规范和装载货物容易脱落、扬撒的车辆，请问司机重新装载捆扎或加盖篷布，确定安全后，方可进入高速公路。
C、出口收费站发现有外形严重损坏的车辆，必须查问原因，证实其在高速公路上没有发生事故或损坏道路及设施设备后方能方行。
D、对逃逸黑名单上的限运输车辆，按广西壮族自治区高速公路管理局《关于加大对超限运输车辆行驶高速公路处罚力度的通知》高管路【2005】5号规定处理。
第9题
总账会计小王在给Q客户进行资产折旧生成凭证时，发现界面中弹出异常提示，提示该客户在过去一年中2018年8、9、10月份有未处理的异常，为处理这些异常信息，一下做法中正确的有？()
A.筛选“未处理”，通过核对明细账，或通过【资产卡片】对账功能，查询最早异常出现的期间
B.如果曾经通过手工新增凭证入账的异常项目，点击“忽略”，忽略后也可以取消忽略
C.批量选择需生成调整凭证的项目，选择一个未结账的会计期间，点击【生成调整凭证】，如果历史报表已经报税，建议调整到当前期间
D.只需要点击“忽略”即可
