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更多“SOP已经明确规定解决方案和流程，但是请求超出SOP规定的特…”相关的问题
A.信息必须100%规范接入，可视可控，不允许网点私自自建安装单
B.COLMO服务上门前必须对所有上门工程师进行形象点检，但是已经有过服务经验的工程师可以不进行点检
C.服务过程工程师要按照SOP流程进行服务，对差异化动作进行晒图确认，通过微信群重点点检测水、测电、卫生打扫的动作
D.若用户没有现场给予服务好评，服务网点不可以反复联系用户索要好评
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.客户已经决定购买时
B.客户已经开始认识到他们自己有问题时
C.客户正在寻找可供选择的产品的资料时
D.客户已经有了解决方案的想法，但是不能确定它的评估标准
试题二 论组织级项目管理的绩效考核
目前，虽然项目管理的理念已经深入人心，但是项目管理在每个单位的实施程度却是参差不齐。有的单位已全面引入了项目管理制度，已经在按项目进行考核，项目经理的地位也得到了加强，单位也尝到了实施项目管理的好处。但是，很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵，即项目经理责任很大，权限很小，这不利于项目的实施。
请围绕“组织级项目管理的绩效考核”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1． 介绍你所在单位信息系统项目管理的现状（项目管理制度和流程、项目的组织形式） 。
2． 阐述项目考核的优点是什么？在项目考核过程中会遇到哪些问题？
3． 论述你单位项目的人力资源绩效考核的目的、流程和效果。
A.跨域支撑流程，解决重大项目、重点产品省内支撑力量不足难题
B.可以提供专业级解决方案支撑
C.实现了主要领导抄送，一步直达处理人功能
D.客户经理可以给支撑经理的效果打分，但是支撑经理不能给客户经理打分
A.了解方寸的逻辑：一个方寸知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解方寸问题清单非常重要。
B.“S”=SOP(标准化解决方案)，需要依赖订单(必须输入订单)，根据订单背后状态等逻辑，总结出的解决方案。重要：相同的业务场景，不同订单意味着不同状态，则对应的解决方案也不同。故交易咨询，必须提供订单才能给出对应的解决方案。
C.方寸知识分为2种类型，一种为FAQ，一种为SOP。“F”=FAQ(知识型解决方案)，即系统不依赖要根据订单，展示的通用型知识答案
A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。
B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。
C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。
