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第1题
以下哪项属于IM聊天时不能做的（）
A.客户问楼层，立刻就回答，没有做铺垫
B.没响应客户时在后面聊天中和客户解释清楚原因
C.聊天过程中有反问，有讲解
D.当客户不愿意留下电话时，主动留下自己的电话或微信
第3题
关于VR是讲功能，说法正确的是（）
A.内部同事间的试讲
B.是与真实客户发起的试讲
C.经纪人可以在im聊天页面中与另外一位同事发起vr试讲
D.被邀请的经纪人扮演客户角色没有经纪人端的功能
第7题
您签收快递时，要出示身份证/学生证等可以证明您身份的证件吗（）
A.从来没有这回事，自己找快递，然后签收
B.只要报上手机号和名字就可以领取快递
C.有时需要证件，有时不需要
D.必须要，要不然不给领
第8题
如果不小心把客户名字报错怎么办（）
A.如果客户有两个手机号，可以换号重新报备，重新等时间
B.可以等24小时之后重新报备，重新等时间
C.如果姓氏没报错，客户成交之后可以让客户写声明，签字，按手印，经纪人拍视频留存
D.正常带看就可以
第9题
如果客人无法当面拿餐，要求你将餐品放在外卖取餐点，以下操作正确的是？
A.将外卖放置在稳定且餐品不易翻洒的地方。
B.拍照并通过在线聊天或短信告知用户放置地点。
C.餐已送到，将餐品放下就可以直接走了。
第10题
下面关于全网行为管理业务审计和离线审计功能，说法不正确的是（）
A.业务审计分析功能不用结合ITM，可在BA中分析
B.业务审计支持web、smb、ftp审计
C.不支持u盘离线审计
D.支持im聊天离线审计
