题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
快件有滞留原因代码“客户不在”，现第三方客户来电反映收方一直在家，要求我司尽快派送，应发起（）工单
A.服务体验-派送服务-信息不符
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.快件时效-时效需求-优先派送
答案
C、快件时效-时效需求-优先派送
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A.服务体验-派送服务-信息不符
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.快件时效-时效需求-优先派送
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C、快件时效-时效需求-优先派送
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A.操作客户声音-响应-选择客户要求立即派件
B.联系客户滞留，然后再请客户驳回该滞留，最后按照派件驳回处理
C.滞留代码7，然后按照客户要求时间派送
D.拒绝客户提前派送要求，按照改派要求时间派送
A.首次出仓产生滞留未回仓，不管滞留是否相符，均需先外呼收派员再派，再根据不同情形提交工单
B.首次出仓产生滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求
C.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，不管滞留原因是否相符，均先外呼收派员再派，同时根据不同情形发起对应类型工单
D.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求
A.收件人明确表示拒收的快件
B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件
C.客户要求取消发运的快件
D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件
A.1小时；2小时
B.1小时；1小时
C.2小时；1小时
D.2小时；2小时
A.直接发起要求再派工单
B.直接电联派送员，在录入备注
C.直接在CCS5-右下角，发送催派短讯给当前派送员，并在录入一条备注
A.木已成舟，已无跟进空间
B.立刻联系主管，并告知投诉要点，第三方来电投诉外包装损
C.立刻联系收方本人核实，并上门跟进
