题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
通话中寄方客户催件并要求核实具体到件时间,同时投诉我司业务员态度恶劣,其问业务员几点到,业务员工直接回复其“你爱寄不寄”,请问应如何发起工单()
A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单,备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
答案
C、分别发起时效延误和服务体验类工单
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A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单,备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
C、分别发起时效延误和服务体验类工单
A.时效外到件,外包装完好,托寄物不新鲜了
B.时效内到件,外包装损坏,托寄物损坏
C.时效内到件,外包装完好,包装规范
D.时效外到件,客户要求转寄,已免责
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结,再联系收方网点知会
B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结,再联系收方网点知会
C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
A.直接给客户派送,什么时候送到什么时候妥投
B.出仓后致电收方沟通派送时间,优先派送并在18点前妥投
C.出仓后致电收方沟通派送时间,优先派送并在17点前妥投