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[判断题]

大堂副理需要负责协调饭店对客服务,维持饭店应有的服务水准,代表饭店管理机构与客人直接接触。()

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第1题
下列哪一项不是大堂副理的工作职责。()

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

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第2题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第3题
安宁服务个案管理师的职责是()

A.承担安宁服务单元管理工作

B.与医生、社工合作,依据准入标准收入入住老年人

C.组织协调跨专业团队对老年人进行评估,制定个性化服务方案

D.组织协调各专业人员对负责案例会诊、转介、协调

E.以上都是

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第4题
ISO的常务领导机构是理事会,下设政策指定委员会。政策指定委员会管理4个专门委员会。负责研究协调
各国和地区产品质量的合格认证的是(61),负责维护消费者利益的是(62),负责研究发展中国家对标准化要求的是(63),负责研究标准化情报交流方法与措施的是(64)。

A.合格判定委员会

B.消费者政策委员会

C.发展中国家委员会

D.信息与服务委员会

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第5题
ISO的常务须导机构是理事会,下设政策指定委员会。政策指定委员会管理四个专门委员会。负责研究协调
各国和地区产品质量的合格认证的是(61),负责维护消费者利益的是(62),负责研究发展中国家对标准化要求的是(63),负责研究标准化情报交流方法与措施的是(64)。

A.合格判定委员会

B.消费者政策委员会

C.发展中国家委员会

D.信息与服务委员会

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第6题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质最监督监察办法)(上铁客【2019】474号)通知规定:以下哪些满足客运监察聘任条件?

A.从事客运现场管理工作1年以上。

B.从事客运现场管理工作2年以上。

C.熟练掌握铁路各项规章制度,拥有较强业务能力和沟通协调能力。

D.工作认真负责、作风扎实、廉洁自律、秉公执法、办事公正。

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第7题
某省移动凭借客情关系,将客户业务拉到移动云侧,从别的途径了解到移动也能提供多云引入,提出将业务从移动云迁移到阿里云请求,下面那些因素可以作为挽留客户的理由()

A.迁移需要用户侧协调业务人员进行配合,会花费大量协调成本

B.迁移一般情况下会造成用户业务中断,需要用户把控好停机窗口

C.迁移需要花费一定的迁移费用

D.移动云产品通过不断市场竞争,产品能力在不断增强

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第8题
客人在退房时,我们需要询问其是否有贵重物品需要寄存,并告知前台可以免费提供此项服务。()
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第9题
卫生检疫机关在国境口岸工作的范围,是指为国境口岸服务的涉外宾馆、饭店、俱乐部,为入境、
出境交通工具提供饮食、服务的单位和对入境、出境人员、交通工具、集装箱和货物实施检疫、监测、卫生监督的场所。()

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第10题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019150号)规定:与餐车相邻车厢的车门,遇餐车上料(货)需要开启时,由()负责开启,并在上料(货)完毕后立即锁销车门。车门开启上料(货)期间,(指派专人进行防护,禁止旅客从该车门上下。

A.列车长

B.厨师

C.餐车长

D.服务员

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第11题
卫生检疫机关在国境口岸工作的范围,是指为国境口岸服务的涉外宾馆、饭店、俱乐部,为入境、出境交通
工具提供饮食、服务的单位和对入境、出境人员、交通工具;集装箱和货物实施检疫、监测、卫生监督的场所。()

A.正确

B.错误

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