题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素,下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式?()。
A.重视培养优秀员工
B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工
C.对经销商员工采用激励制度
D.保持对员工犯错的关注,并立即给予相应处罚
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A.重视培养优秀员工
B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工
C.对经销商员工采用激励制度
D.保持对员工犯错的关注,并立即给予相应处罚
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和()。
A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客
A.配置至少一名大堂经理等服务引导人员,并保证营业时间始终在岗
B.配置具有理财和代销业务相应资格的销售人员,满足客户的理财业务基本要求
C.除本行销售人员外,禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动
D.配置具有手语、英语口语、当地方言、当地少数民族语言交流能力的服务人员,满足业务交流需要
● 一般来说,以下不包含在服务级别协议中的是__(4)__。
(4)
A.服务需求方要求7×24小时的服务
B.服务响应时间不能超过30分钟
C.发生一起超时事件罚款300元
D.明确提供服务人员的类别