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[多选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:职工教育科要结合职工日常培训工作,将()等列人日常适应性培训计划,通过系统、规范、持续的培训,提升干部职工的服务意识、服务技能和业务知识。
A.服务质量标准
B.服务工作意识
C.现场服务技能
D.实作技能
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A.服务质量标准
B.服务工作意识
C.现场服务技能
D.实作技能
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量般问题
D.服务质量不良反映
A.视频
B.当事人口述
C.照片
D.其他旅客旁证
A.2
B.5
C.7
D.10
A.每周
B.每月
C.每季
D.每年