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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

SERVQUAL分数=（)。

A.不满意程度-满意程度

B.满意程度-不满意程度

C.实际感知的分数-期望的分数

D.期望的分数-实际感知的分数

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第1题

赫茨伯格认为，满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

在住房、教育、医疗等方面群众还有不少不满意的地方。（)

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第3题

通常顾客不满意的最主要原因是（）

A.数量短缺

B.送货延迟

C.产品破损

D.产品质量或品种问题

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第4题

客户对样品的不满意有何表现？

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第5题

激励是一种()的管理方式。

A.旨在消除不满意感

B.旨在产生满意感

C.正面效应

D.负面效应

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第6题

使用原型法开发管理信息系统的过程中,对原型进行评价的结果可能是

A.满意和不满意两种结果

B.满意、不满意和不可行三种结果

C.满意和不可行两种结果

D.可行和不可行两种结果

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第7题

使用原型化方法开发管理信息系统的过程中，对原型进行评价的结果可能是（)。A．满意、不满意两种结果

使用原型化方法开发管理信息系统的过程中，对原型进行评价的结果可能是 ()。

A．满意、不满意两种结果

B．满意、不满意、不可行三种结果

C．满意、不可行两种结果

D．可行、不可行两种结果

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第8题

员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。A．正确B．错误

员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。

A．正确

B．错误

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第9题

根据双因素理论,()往往与职工的不满意关系密切。

A.企业政策

B.工作的成就感

C.工资水平

D.责任感

E.人际关系

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第10题

赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有()。

A.满意因素

B.不满意因素

C.保健因素

D.激励因素

E.安全与自我实现

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第11题

《伪君子》屡次被禁的原因是（)。

A.贵族和教会势力的反对

B.国王的不满意

C.莫里哀政敌的刻意挑衅

D.莫里哀竞争剧团的反对

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