题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

由于顾客满意是不断变化的，组织应（)。

A.对产品进行检测

B.使产品符合标准的要求

C.制定更严格的标准条款

D.建立定期监视和测量顾客满意的过程

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第1题

由于组织的顾客和其它相关方对组织产品过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（)。

A.广泛性

B.时效性

C.相对性

D.主观性

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第2题

关于顾客满意监视的说法正确的是:（)

A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式

D.以上都对

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第3题

由于组织的顾客和其它相关方对组织产品进程和体系的要求是不断转变的，这反映了质量的（)。

A.普遍性

B.时效性

C.相对性

D.主观性

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第4题

下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（)。

A.感动服务

B.不断提升CSI

C.关爱有“家”

D.让顾客满意

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第5题

为了在市场上建立良好的口碑，第三方物流经营业者应具有质量管理意识，包括（）

A.顾客满意

B.物流技术创新

C.组织灵活性和弹性

D.专业素养作风

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第6题

对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)

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第7题

依据ISO9001：2015标准，为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。（)

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第8题

公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（)。

A.提高组织的知名度

B.证实公司有能力稳定的提供满足要求的产品

C.增强顾客满意

D.B和C

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第9题

组织根据ISO 9001：2015实施质量管理体系的潜在益处是（)。

A.促成增强顾客满意的机会

B.应对与组织环境和目标相关的风险和机遇

C.证实符合规定的质量管理体系要求的能力

D.以上都是

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第10题

影响市场营销职能的主要方面是（)。

A.市场营销业绩的隐含性

B.其他部门的抵制和消极态度

C.顾客需要的复杂性

D.企业外部市场环境的不断变化

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第11题

依据ISO9001：2015标准，由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定与质量管理体系有关的相关方以及与质量管理体系有关的相关方的要求。应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。（)

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