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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（)

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.引导式提问

D.总结性提问

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第1题

封闭式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求（）

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第2题

在下列工作场景中，应使用开放式提问场景的是（)。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

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第3题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第4题

销售过程中,为了充分了解客户需求,为产品推介打基础，向客户做需求探寻的基本提问技巧是什么？（)

A.开放式提问

B.WHY-WHAT

C.SPIN法则-放大客户需求

D.EAR积极倾听技巧

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第5题

根据SPIN提问销售法的相关内容，我们可以知道找出现状问题是了解客户需求的基础。（)

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第6题

接待前准备工作的标准（)。

A.了解客户信息、需求

B.明确自己该做什么

C.要让客户短时间对你产生信任

D.对客户资料没有进行研究

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第7题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第8题

某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“解决这个问题对你很重要吗？”是属于（）：

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第9题

在存量房买卖居间业务中，房地产经纪人员接待买房客户时，应了解的客户信息有（)。

A.是否具有购房资格

B.是否具有贷款资格

C.对房屋的要求

D.购房预算

E.原始购房合同

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第10题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)

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第11题

在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式（）

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