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第7题
服务营销中的4C策略强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，包括()、()、()、()。
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第10题
卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。()
卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。（)
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此题为判断题(对，错)。
第11题
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。（)A．正确B．错误
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。()
A．正确
B．错误
