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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户进店后一直不落座，逛了一会就要走，我们应该（）

A.送客，欢迎下次光临

B.拉着客户不让走

C.请设计老师帮忙沟通方案

D.要电话，做三免服务

答案

C、请设计老师帮忙沟通方案

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更多“客户进店后一直不落座，逛了一会就要走，我们应该（）”相关的问题

第1题

一日，笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流，服务员上前询问

喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？

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第2题

当有些首次到店客户进店就直接问价格，直接要最低价格，一股誓不罢休的气势，这时议价的方法有（)。

A.主动附和，控制节奏

B.专业标签，专业建议

C.先定后谈，精准甄别

D.报最低价，送大礼包

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第3题

进入互联网时代后，购车客户平均进店频次由之前的4.7次减至目前的1.3次。（)

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第4题

“还没买就差评，客户好评率很低，过一会自己就拍了。拒绝关闭交易。”商家把这种订单提交到“异常投诉”场景下，是否正确。（)

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第5题

店铺的形象好不好，店家个人喜好说了不算数，需要用数据来说明。装修好的店铺有一些共同的特点，即跳失率高，客户进店后停留时间长，客户的点击率高。（)

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第6题

将客户和领导相互介绍时，以下哪种行为是正确的？（）

A.应当先把客户介绍给领导

B.应当先把领导介绍给客户

C.不用介绍，一会双方自己就认识了

D.先不说话等两位打完招呼以后再做相互介绍

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第7题

某汽车4S店，一辆宝石蓝色轿车由于颜色不讨好一直卖不出去。厂方市场部建议，首先由这家店通过折价、

赠送礼品等方式加强促销；同时，告知同城的另一经销商，如果他们有客户需要这种颜色的车，允许调货；如果两周内仍然不能推销出去，告知相邻省份的经销商，并通知厂方销售部，查询全国其他经销商订货需求，如有订货计划，直接将这辆车调至该地；最后，在没有任何经销商需要这辆车的情况下，发送回厂重新改喷漆面。请问厂家为什么这样做？

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第8题

入门后的四个动作指的是（)。

A.主动邀请客户落座

B.拿出本笔

C.递名片

D.如有香烟递香烟

E.寒暄

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第9题

店铺层级越高、店铺权重越高，进店关键词就越多。（)

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第10题

以下哪以条不是“善用问句法”的技巧？（)

A.等待客户表达完整再问下一句

B.可以一问再问

C.客户有意，我就保持沉默，不答话

D.不知道如何回应再问反问句

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第11题

门童为客人开车门时，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.原则上是先女宾后男宾

B.对佛教徒和伊斯兰教徒一定要护其头顶以示尊重

C.客人行动不便时，要主动上前搀扶

D.下雨天，主动打伞接应客人下车进店

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