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[多选题]
以下属于触犯了《服务品质管理办法》，可酌情减免处罚的情形的，同时符合哪些条件，经总经办审批，被投诉人或相关连带管理人员可视情况减免处罚（）。
A.积极主动上报违规行为
B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕
C.得到顾客的谅解
D.未对公司造成严重后果
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A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉
B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉
C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的
D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的
A.设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况
B.以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标
C.通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升
D.以上全是
A.了解客户满意度调查情况
B.了解员工行为规范的评价考核情况
C.抽查员工评价考核记录
D.了解企业办公场地产权情况
A.鹿蹄筋色泽淡黄，长条状，带掌部及趾部的肌腱
B.花肚是鳙鱼鳔的干制品
C.鲍鱼是一种单壳类腹足纲贝类动物
D.新鲜鲑鱼籽可制成黑鱼子
E.梅花参属于有刺参
F.火腿以正冬腿为品质最佳
A.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原
B.应该严格按照公司规定，处理小张
C.给予小张口头批评
D.偶然一次，应该谅解
A.处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨
B.强制完成：处理措施及结果符合法律法规、合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市品质管理部审批通过可强制完成，需拟定客户关系维护方案
C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭
D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析，对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析，发现服务的薄弱环节，采取改善措施
