题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（)。
A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报
B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报
C. 需每月1次组织用户满意度调查
D. 需两月1次组织用户满意度调查
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C. 需每月1次组织用户满意度调查
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更多“下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是()。”相关的问题
A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足
B.服务供给与客户及一线期望存在差距
C.面向政企业务IT赋能不足
D.政企业务运维服务体系不足
阅读下列说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。
公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009idtISO
20000一1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合
同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：
(1)系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
(2)服务器维修
数量：l台
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
此外，对一些网络设旌维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运
维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司
要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于
95%.
项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，
为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系
统，把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时，客户就指出系统经常中断、打服务电话也经常没人接。满
意度调查结果也只有65%。
【问题l】（9分）
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。
【问题2】（7分）
围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。
【问题3]（4分）
在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号
填入答题纸对应栏内）。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（1）。满意度调查属于质量(2)。
运维企业管理耍符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加
强人员、资源、流程管理外，还要强化（3）管理。服务台属于(4)。
(1)～(2)供选择的答案：
A控制 B确认 c评审 D审计
(3) - (4)供选择的答案：
A知识库 B流程工具 C技术 D资源
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
A.实体
B.政企
C.电渠
D.客服
E.运维
A.根据需要协助公安机关
B.进行先期讯问
C.提取、固定、保存相关证据
D.及时移送公安机关
对于Solaris，下列说法错误的是()。
A．Solaris是SUN公司的高性能UNIX
B．Solaris运行在许多RISC工作站和服务器上
C．Solaris支持多处理、多线程
D．Solaris不支持Intel平台
A.对网络能力进行服务化封装并开放给租户使用
B.业务快速发放
C.通过AI实现故障预测和故障分钟级恢复
D.通过自动化降成本
A.实现计算、存储、网络资源的云化
B.通过运营、运维组件、实施统一的资源管理和运维
C.帮助用户实现IT资源的高效利用、敏捷运营、精简运维
D.多数据中心统一提供云服务，统一运维
E.多资源池，异构虚拟化的统一接入管理
