题目内容
（请给出正确答案）
A.提高项目要求并增加每日工作时长，刺激成员创新
B.每周组织一次知识分享，提高团队成员的知识和技能
C.每日组织站会，及时收集成员遇到的问题，协作解决
D.不定期组织聚餐和团建活动，增加团队凝聚力
答案
A、提高项目要求并增加每日工作时长，刺激成员创新
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A.提高了项目绩效
B.建设成一个高效、运行良好的项目团队
C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理
D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力
● 有效的团队建设的直接结果是（48） 。
（48）
A．提高了项目绩效
B．建设成一个高效、运行良好的项目团队
C．使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理
D．提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力
A.允许将会议上的每个人介绍给团队，让每个人都了解谁在项目中负责什么工作
B.通过设定遵循项目计划的期望，确保达成对项目的共识
C.讨论并对项目目标和各项成果达成一致意见，以便能够更详细的定义项目范围
D.为确保没有遗漏任何重点，识别尽可能多的风险
A.设计一个项目团队责任分配矩阵
B.职能小组之间避免分享详细工作情况
C.严密监控团队活动
D.亲自指导团队的工作活动
A.领导团队，实现项目目标和干系人期望
B.利用可用资源，平衡相互竞争的制约因素
C.充当发起人、团队成员和其他干系人之间的沟通者
D.使用软技能来平衡项目干系人之间相互冲突和竞争的目标，以达成共识
A.指导委员会会议
B.开工会议
C.进度审查会议
D.管理团队会议
A.建立项目制，打造项目管理人才队伍，通过成功的项目团队工作，有效支撑公司战略目标的实现
B.践行“奋斗者为本”企业文化，突出价值创造、价值贡献、价值分享，促进员工能力提升
C.拓宽职业发展通道，激发员工队伍活力，稳定项目管理人才队伍
D.统筹管理、组织和实施项目各项工作，牵头开展项目活动，确保项目目标达成
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作，确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。
【问题1】(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
【问题2】(8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)：
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()
(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ()
(3)团队管理不包括解决问题。 ()
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ()
(5)“服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别
要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ()
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。()
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ()
当项目成员不在一起办公时，为了让他们关注自己的团队，此时，项目经理应（50）。
A．要求每个团队成员都使用E-mail、QQ作为沟通工具
B．向团队成员提供沟通技术并命令对其的使用
C．要求团队成员提供统一格式的日工作情况报告
D．建立与各个小组进行密切联系的统一沟通方式和渠道
