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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（)年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第1题

服务工单转换率，不包含哪种调度指令（)。

A.1小时内未及时审核

B.结案不满意

C.催单及重派1小时内未反馈

D.手工转服务工单

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第2题

邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发（)一式三份。

A.递查回复单

B.邮件撤回、更改、查询受理书

C.邮政业务查询催查函

D.包裹业务查询催查函

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第3题

邮件查单发出后（)，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”一式三份。

A.5天

B.10天

C.15天

D.20天

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第4题

邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”（)。

A.一式一份

B.一式二份

C.一式三份

D.一式四份

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第5题

对欠费大客户要做到不催费、不停话。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

小岗村的18枚红手印催生了家庭联产承包责任制。1982年，中央明确（)都是社会主义集体经济的生产责任制。

A.包工到户

B.包费到户

C.包产到户

D.包干到户

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第7题

电能量定值闭环控制可分为（)、购电能量（费)控制、催费告警三种控制类型。

A.日电能量控制

B.年电能量控制

C.月电能量控制

D.时段功控

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第8题

进出口部门的业务活动产生的贸易融资需求，催生了多样化的贸易融资形式，如保理、信用证、福费庭、打包放款、出口押汇、进口押汇等。（)

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第9题

对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（)、短信催缴、网站催缴和（)。

A.电话催缴、收取违约金

B.停气处理、收取违约金

C.电话催缴、停气处理

D.停气处理、报警处理

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第10题

遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象，处理人员可等到有处理结果后再与客户联系（）

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第11题

若客户名下有处于“催U申停”状态的号码，则此号码计入客户办理入网号码的数量限制中（）

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