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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

平息客户不满的方式主要有()。

A.让客户发泄

B.充分道歉

C.收集客户需求信息

D.提供解决方案

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第1题
●现在计算机及网络系统中常用的身份认证方式主要有以下四种,其中(46)是一种让用户密码按照时间或

●现在计算机及网络系统中常用的身份认证方式主要有以下四种,其中(46)是一种让用户密码按照时间或使用次数不断变化,每个密码只能使用一次的技术,

(46)A.IC卡认证

B.动态密码

C.USBKey认证

D.用户名/密码方式

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第2题
当孩子与同伴玩耍时发生争吵时,父母错误的做法是:()

A.及时介入,平息矛盾,避免争吵升级

B.及时介入,了解情况,帮助孩子想出公平地解决问题的办法

C.千万不能让自己家的孩子吃亏,或者把孩子带离现场

D.先观察、聆听,再决定是否介入,尽量让孩子自己解决问题

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第3题
客户的落单方式主要有 ()

A.电话

B.e-mail

C.电传

D.传真

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第4题
心理描写的方法主要有()。

A.从作者的立场出发,对人物的心理活动和心理状态进行表露和分析

B.从作品中的人物的内心世界出发,展开对人物心理的描写。也就是让人物作“内心独白”

C.作写人物的幻觉或梦境的方式进行心理描写

D.对人物的潜意识进行展现

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第5题
跟单员在接到客户订单时要对订单审核,其中对付款方式的审查中付款方式有()。

A.汇付主要有电汇、信汇和票汇。

B.托收

C.信用证

D.现金外汇支付

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第6题
甲银行间代客交易员小李,为取得较高的佣金收入,极力向客户推荐一款高收益产品,而为对其风险进行有效提示,此行为违反了:()

A.代客交易员应根据客户委托,自觉维护客户利益

B.代客交易员应恪守勤勉尽职原则,尽力向客户提供最优报价

C.代客交易员要充分运用自身的专业知识和技能执行客户的交易委托,采取必要措施避免遗漏与失误,切实履行应尽的服务责任

D.代客交易员应充分了解客户交易的真实意图和需求,并以有效的方式对客户进行风险提示,明确揭示所从事交易的特点、风险和法律关系,不得误导客户

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第7题
在拜访客户的开场白方式中,有一种开场白的主要目的在于激起客户的好奇与兴趣,让客户有一种迫不及待的期待心理,借此抓住客户的全部注意力。这种方式属于好奇心开场白。()
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第8题
以下属于投诉处理的有效方式的是()。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在,诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第9题
阅读下述说明,回答问题1至问题3,将解答填入的对应栏内。[说明] A公司是从事粮仓自动通风系统开发

阅读下述说明,回答问题1至问题3,将解答填入的对应栏内。

[说明]

A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业,公司内的项目管理部作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。

某日,销售人员小王给项目管理部提交了一条信息,说客户甲要求对“Ⅸ型产品的 P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后,发出正式通知让研发部门修改Ⅸ型产品并进行了测试,再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满,因为他们的意图并不是要单一改变Ⅸ产品的这个P1组件,而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中,上述技术评估只是他们需求的一个方面。

经项目管理部了解,销售部其实知道客户的目的,只是认为P1组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求,而未向项目经理说明详细情况。

请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。

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第10题
不得让不满()周岁的未成年人脱离监护单独居住。A.16B.17C.18D.15

不得让不满()周岁的未成年人脱离监护单独居住。

A.16

B.17

C.18

D.15

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第11题
封闭式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求()
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