题目内容
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[单选题]
优质£¯关怀服务对客户满意度提升有促进效果,以下哪项不属于其内容()。
A.车务提醒
B.维修折扣
C.节假日问候关怀
D.服务回馈活动
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A.车务提醒
B.维修折扣
C.节假日问候关怀
D.服务回馈活动
A.个性化、差异化、信息化
B.个性化、差异化、品质化
C.个性化、网络化、品质化
D.个性化、多元化、品质化
A.资源覆盖广,优质光缆基础资源完备,网络覆盖面积广
B.网络更通畅,全面提升网络速率,畅享千兆宽带带来的极速上网体验
C.套餐更实惠,多种档位套餐,提供多种增值业务,满足多样化需求,降低企业通信成本
D.服务有保障,提供差异化服务和完善的客户服务体系
A.民营企业
B.小微企业
C.外向型企业
D.以上皆是
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足
A.对目标用户进行面访,了解满意度现况
B.对不满用户积极安抚
C.对行业调研知识进行讲解,引导客户正确评价
D.赠送客户礼品