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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户反映打电话无信号的问题,经核实基站拆迁导致,办结原因应选择()。

A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖

B.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>其他优化问题>其他优化问题

C.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖

D.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

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第1题
客户反映所在地无5G信号,无线核实,该地址5G基站需新增资源。原因定性应按5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-网络优化问题选择。()
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第2题
用户反映宽带网速慢需要进行光改,经核实用户所属地区正在进行光改审批,确定用户地点在某指定时间可以光改,此类问题引发的投诉办结原因应选择:宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
经省质检组12月14日14:06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况,需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14:21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好,现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致,但根据工单轨迹核实:12-1011:06:36资源配置,12-1011:06:54工单受理,12-1117:40:08接单,12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题?()

A.未及时接单

B.虚假归档

C.乱收费

D.服务态度问题

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第4题
某用户发现经常在某地点网页打开慢,而其他地点未发现该问题,原因可能是()。

A.访问业务的服务器故障

B.用户终端问题

C.小区弱覆盖

D.无信号覆盖

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第5题
用户有产品售后问题,客服告知需要核实情况售后客服会处理,并向用户要联系方式和微信号稍后联系。()
用户有产品售后问题,客服告知需要核实情况售后客服会处理,并向用户要联系方式和微信号稍后联系。()

A、对

B、错

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第6题
关于用户反映“无法接收银行下发的验证码,经核实短信发送正常,建议用户做机卡分离测试;若用户在其他时间无法接收,请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择:移动业务>移动语音网络>互联互通>互联互通-与其他。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
LTE测试手机可读取的网络参数中,RSRP指(),是衡量系统无线网络覆盖率的重要指标,一定程度上可反映移动台与基站的距离。3GPP协议中规定终端上报测量RSRP的范围是(-140dBm,-44dBm),路测时,在密集城区、一般城区和重点交通干线上,一般要求RSRP值必须大于-100dBm,否则容易出现掉话、弱覆盖等问题。

A.前向误帧率

B.物理小区标识

C.参考信号接收功率

D.发射功率

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第8题
掉话问题的定位主要通过()等方法,然后通过分析信号场强、信号干扰、参数设置(设置不当,切换参数、话务不均衡),找出掉话原因。

A.话统数据

B.用户反映

C.路测

D.CQT

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第9题
用户反映魔百和遥控器失灵了,原因有可能是遥控器坏了和。

A.手机欠费

B.机顶盒坏了

C.无网络信号

D.光猫没有开

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第10题
假设某基站下只有甲乙两个用户,在某一小时内,甲用户打电话给乙用户,通话5分钟;甲用户还打了个国际长途电话,通话10分钟;乙用户接听本公司一个固定电话,通话10分钟;甲乙用户各做了一次周期性位置更新,位置更新花费的时长均为10秒钟;此外,甲乙用户还共发送了20条短信,每个短信平均费时5秒,那么,此基站在这一小时内产生了多少话务?()

A.0.42 爱尔兰

B.0.50 爱尔兰

C.0.53 爱尔兰

D.0.64 爱尔兰

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第11题
用户反映宽带故障问题,经核实为外线故障,办结原因应选择:宽带业务>光宽网络>线缆原因>主干光缆>主干光缆>主干光缆。()
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