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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

●在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故

障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。

(62)A．头脑风暴法

B．鱼骨图法

C．Kepner&Tregoe法

D．流程图法

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第1题

● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主

要有Kepner&Tregoe法、（45）与流程图法。

A. 鱼骨图法、头脑风暴法 B. 成本控制法、鱼骨图法

C. KPI法、头脑风暴法 D. 头脑风暴法、成本控制法

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第2题

在销售过程中遇到最多的问题是以下哪个问题：（）。

A.价值

B.价格

C.成交

D.服务

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第3题

分光光度计在自校过程中出现问题，可能出现的问题是（)

A.波长校准出现错误

B.钨灯故障

C.氘灯故障

D.稳压器坏

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第4题

某内衣品牌直播间被判定违规，您认为引起的原因是哪几项（）。

A.主播讲解途中15分钟内离开4次，中途出现无直播、无声音互动出现的画面

B.经过测试直播封面图添加秒杀、包邮、限量抢，突出促销氛围

C.主播在直播间展示内衣的实际穿着效果，供买家做参考，客户反馈效果很直观

D.直播中有客户下单后余额不足，主播通过电话沟通指导客户微信渠道付款，客户对主播服务非常满意

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第5题

患者男，36岁。因颅内肿瘤而住院，在等候手术过程中出现头痛、呕吐，其首先需要护理的问题是（）

A.疼痛

B.体液不足

C.潜在并发症：脑疝

D.焦虑

E.个人应对能力失调

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第6题

解决中国革命和建设过程中的实际问题是毛泽东思想产生的直接推动力。（)

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第7题

在磨光金属基底冠的过程中，如不慎使冠边缘过薄，技术员用普通瓷粉堆筑，烧烤后金瓷冠最易出现的问

题是

A、边缘短

B、无法就位

C、出现气泡

D、初戴时崩瓷

E、色泽不佳

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第8题

在辅导过程中，最常见的问题是供应商换人后无交接，一旦换人后需要重新辅导，对于此类情况常见的解决方法是确认供应商对接人员岗位是跟单、客服等非供应商核心人员的，要求供应商至少安排2人以上参与辅导（）

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第9题

在线服务过程中接入后出现用户__连续无操作，系统应弹出提示语，告知用户由于等待时间过长，将中断本次服务，提示后__系统自动挂断本次服务（）

A.20分钟，1分钟

B.30分钟，2分钟

C.10分钟，2分钟

D.10分钟，1分钟

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第10题

维护公文的稳定性易出现的问题是（）

A.仓促制定文件，不合实际

B.规定的表述过于绝对化

C.内容不全面

D.层次混合、割裂事项联系

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