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[多选题]

24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),()为消费投诉渠道管理部门

A.总行运营管理部

B.网络金融部(远程银行中心)

C.总行办公室

D.信用卡中心(信用卡客服中心)

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第1题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮提制[2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括()等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第2题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第3题
中国邮政储蓄银行现有金融消费者投诉管理系统,实现了与人民银行投诉管理系统的精准对接。()
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第4题
《中国邮政储蓄银行保密管理十五条禁止性规定》明确,不得将涉密计算机、内网计算机及办公用移动存储介质接入互联网。()
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第5题

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

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第6题
中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南,包含投诉方式及投诉处理流程信息。()
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第7题
投诉所涉及业务的管理部门为中国邮政储蓄银行客户投诉的责任认定部门。()
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第8题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,如遇情况复杂的疑难投诉,可延长投诉处理时间,最多不超过30个工作日()
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第9题
根据《中国邮政储蓄银行四川省分行业务凭证管理风险应急预案》,业务凭证丢失为“人为事故”时,能明确责任的经办人员为()。

A.第一负责人

B.首要责任人

C.主要责任人

D.第一责任人

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第10题
中国邮政储蓄银行绿卡借记卡(以下简称绿卡)是由中国邮政储蓄银行发行,具有消费、汇款结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具,允许透支()
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第11题
根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法(2018年修订版)》(邮银制〔2018〕190号)规定,资管产品风险等级评定原则为哪些方面()。

A.全面性原则

B.计划性原则

C.客观性原则

D.审慎性原则

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