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[多选题]
24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),()为消费投诉渠道管理部门
A.总行运营管理部
B.网络金融部(远程银行中心)
C.总行办公室
D.信用卡中心(信用卡客服中心)
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A.总行运营管理部
B.网络金融部(远程银行中心)
C.总行办公室
D.信用卡中心(信用卡客服中心)
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.全面性原则
B.计划性原则
C.客观性原则
D.审慎性原则