官网、呼叫中心所销售的逾重行李，若遇航班取消、延误等航班不正常情况，在新航班起飞前可通过拨打呼叫中心95326申请非自愿逾重行李全额退款。当发生不正常航班（如备降、返航等）旅客最终未到达目的地，则旅客可申请逾重行李全额退款；当航段被拆分，旅客最终到达目的地，则逾重行李费用不退款，同时旅客无需补交后段行李费用（）