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（请给出正确答案）
[多选题]
下面选项中，是呼叫中心实现的功能的有（)
A.计算机电话集成技术
B.被叫号码识别功能(DNIS)
C.自动号码识别功能(ANI)
D.交互式语音应答系统(IVR)
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核心层交换机应该实现多种功能，下面选项中，不属于核心层特性的是 （69）
A.高速连接
B.冗余设计
C.策略路由
D.较少的设备连接
● 汇聚层交换机应该实现多种功能，下面选项中，不属于汇聚层功能的是 （58
（58）
A. VLAN间的路由选择
B. 用户访问控制
C. 分组过滤
D. 组播管理
● 汇聚层交换机应该实现多种功能，下面选项中，不属于汇聚层功能的是（58）。
（58）A.VLAN间的路由选择 B.用户访问控制 C.分组过滤 D.组播管理
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
A.灵活性差、升级不方便
B.自动识别语音，实现文本和语音的双向转换
C.接人和呼出方式多样化
D.支持多种通信方式
E.造价低
(50)A．如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同
B．如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定总价合同
C．如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定单项承包合同
D．如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同
A.已有固化的企业，无需额外办理线路资源或SIM卡，即可使用
B.支持带分机或加拨的集团固化，满足复杂场景需要
C.在部分三四线城市，固化线路的办理会相对容易
D.免驱设备，一人一机，灵活接入销氪系统，可使用呼叫中心所有功能
