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《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名,有登记、有服务、有指导,优先办理卧铺、安排座席。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求,不在宿营车安排旅客。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求,使用电子显示屏的作用良好,显示及时、准确。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求,遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求,车门有“禁止携带危险品”标志,塞拉门还有“禁止倚靠”标志;()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求,软卧车(含高级软卧车),厕所配有大盘卷筒卫生纸,坐便器配有垃圾箱(桶)。()
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第8题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求,遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,由车站负责组织。()
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第9题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,供应品种多样,有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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