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[多选题]
客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。
A.补救心理
B.求胜心理
C.发泄心理
D.认同心理
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A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
(1)蜀华股份公司在新产品发布会上公布了一款新研制的产品，该产品将在三个月后投产。在会上收到了两项客户订单及客户预交的订货款500000元，记账凭证和账簿记录为：
借：银行存款500000
应收账款85000
贷：主营业务收入：500000
应交税费-应交增值税(销项税额)85000
(2)财务处新购进两台电脑，总价16800元，记账凭证和账簿记录为：
借：管理费用16800
贷：银行存款16800
(3)公司新安装一台设备和账簿记录为：发生工人工资费用25000元，记账凭证和账簿记录为：
借：生产成本25000
贷：应付职工薪酬25000
(4)蜀华股份公司新购进生产设备一套。购进价格为350000元，增值税为59500元，安装费(工人工资)为12000元，有关记账凭证和账簿记录为：
借：在建工程362000
应交税费-应交增值税(进项税额)59500
贷：银行存款409500
应付职工薪酬12000
借：固定资产362000
贷：在建工程362000
杨晓鸣认为，上述记录的执行人员在损益确认的观念上存在问题，在会计主管人员的支持下，杨晓鸣和相关业务处理人员进行了座谈。在座谈会上，相关人员对上述账务处理的理由陈述如下：
对于业务(1),相关人员认为，这样处理的原因有二：一是这500000元终究是由于销售产品而引起的，作为销售收入采处理并无太大的不当之处;二是这样处理有利于国家税收。
对于业务(2),相关人员认为，电脑使用率很高，同时也是高淘汰率产品，他自己在三年前购买了一台台式电脑，由于住处电压问题，买回的第二天即被击毁。无奈之下，它又重新购买了一台，但当时价格不菲的配置，今天已成原始武器，电脑的贬值非常之大，因此作为当期费用处理是可以的。
对于业务(3),相关人员认为，由于是本企业的生产工人进行的设备安装，将这些生产工人的工资按惯例计入生产成本无可厚非。
对于业务(4)相关人员认为，固定资产购入时确实支付了增值税，这同购入原材料时支付的增值税应当抵扣是一样的。
杨晓鸣在听了相关人员对上述账务处理的陈述后，根据自己在大学中学到的会计理论知识和工作实践经验，对上述问题作出了全面的阐述，相关人员在听了杨晓鸣的论述后，心悦诚服，感到收获很大，认为杨晓鸣不愧为大学毕业生，他们愉快地接受了杨晓鸣的意见，并做了相应的错账纠正。
案例要求：你知道杨晓鸣是怎样阐述自己的观点的吗？假如你是杨晓鸣，请你指出同事们账务处理的错误之处及改正方法。
在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。
A．向上级领导汇报
B．将客户投诉录入CRM系统
C．对每一客户投诉事件进行小结
D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
