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第5题
（)不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。A．
不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。
A．理解顾客需求
B．建立实际的客户服务目标
C．识别优先的增值因素
D．衡量和沟通客户服务的表现
第6题
临床护患的高质量沟通作用（)
A.可以有效建立患者及家属对医务人员的信任
B.降低患者及家属紧张的情绪
C.提升患者满意度和对治疗的配合度
D.促进患者安全，对医务人员自己也可以减少很多不必要的工作量
E.以上都是
第8题
张大爷，65岁，农民，患有肺结核。责任护士小王在护理评估时问道：“张大爷，您盗汗吗？”张大爷回答：“我是个正经人，从不做坏事。”本案中影响护患沟通的因素是（)。
A.情绪状态
B.个性心理
C.价值观念
D.社会背景
E.认知水平
第10题
在与相关方沟通的过程中，为了保证沟通效果，项目经理需要提升人际交往的能力。这是因为人际交往（)
A.有助于项目经理在项目期间引导相关方参与，以保持相关方的支持
B.有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动
C.有助于消除影响理解的障碍
D.有助于确保相关方参与会议并执行行动
