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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

______是指服务组织构成服务的所有有形要素,如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第1题
()是指产品或服务转移所通过途径,由参加者产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费所有组织构成。

A.营销服务

B.营销过程

C.营销渠道

D.营销战略

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第2题
()是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第3题
招标单位一般应具备的条件有()

A.具有法人资格,招标活动是法人之间的经济活动,招标单位必须具有合法身份

B.采购物品所有知识产权

C.具有与承担招标业务和物资供应工作相适应的技术经济管理人员

D.有编制招标文件、标底文件和组织开标、评标、决标的能力

E.有对所承担的招标设备、材料进行协调服务的人员和设施

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第4题
攻击是指谋取超越目标网络安全策略所限定的服务(入侵)或者使目标网络服务受到影响甚至停止(攻

攻击是指谋取超越目标网络安全策略所限定的服务(入侵)或者使目标网络服务受到影响甚至停止(攻击)的所有行为。()

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第5题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的()?

A.从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第6题
客户服务是指()。

A.企业为满足客户需求而实施的

B.所有与客户接触或相互作用的活动

C.其接触方式可以是面对面的,也可以是非面对面的

D.是指销售过程中为客户提供的各种服务

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第7题
影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。()
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第8题
本条例所称志愿服务组织,是指依法成立,以开展志愿服务为宗旨的()组织。

A.营利性

B.非营利性

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第9题
知名度是指组织的产品或服务在多大范围内为公众所认可的程度。()
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第10题
根据《商业银行服务价格管理办法》(中国银监会国家发展改革委令2014年第1号),本办法所称商业银行服务,是指商业银行向客户提供的各类服务。本办法所称客户,是指商业银行的服务对象,包括()、法人和其他组织。

A.非自然人

B.公民

C.自然人

D.社会人

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第11题
广义上的烟草物流是指烟草及其制品、烟用原辅料从生产、收购、储存、运输、加工到销售服务整个过程中物质实体运动以及流通环节的所有附加增值活动。()
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