题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
协助运营条线处理客户投诉应遵从哪几点()
A.积极配合:需要个人业务总经理解决的及时出面,尤其是业务相关投诉
B.安抚情绪:配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪,了解投诉起因和经过,与客户沟通核实情况
C.解决问题:根据了解到是实际情况,帮忙解释原因,给出解决方案
D.及时反馈:非个人业务总经理层面能解决的,及时向上反馈,寻求上级帮助
暂无答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.积极配合:需要个人业务总经理解决的及时出面,尤其是业务相关投诉
B.安抚情绪:配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪,了解投诉起因和经过,与客户沟通核实情况
C.解决问题:根据了解到是实际情况,帮忙解释原因,给出解决方案
D.及时反馈:非个人业务总经理层面能解决的,及时向上反馈,寻求上级帮助
A.项目条线负责人
B.项目负责人
C.区域/分公司运营职能
D.区域/分公司负责人
B.团队给出了承诺,但没有实现的
C.客户投诉对象为第三人,但诉求物业组织予以协助处理的
D.400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中,客户表示无工作人员联系处理,且项目无法举证处理过程
A.当日
B.次日
C.3日内
D.5日内
A.公共利益优先
B.用户利益优先
C.省中心意见优先
D.部联网中心意见优先