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[判断题]

茶艺服务过程中,服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流,尽量延长与宾客的交流时间,成交效率才能高。()

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第1题
在销售过程中,客人尚未最后表态同意购买,但也没有表示不同意,为了防止客人反悔,服务人员运用语言和行为来促使客人下决心购买,此法被称为“第三方意见”。()
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第2题
茶艺服务人员也可采用伸手礼来迎接印度或尼泊尔宾客。()
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第3题
装维员在上门准备过程中应做什么?()

A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满

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第4题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第6题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对,错)。
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第7题
switch语句中的每个case总要用break语句。()
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第8题
在茶艺演示的行茶过程中,手部动作是最多的。()
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第9题
当客户在陈述某件事情时,营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。()
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第10题
茶艺展示过程中,尤其重视鉴赏茶的的汤色之美,宜用内壁洁白的素瓷杯。()
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第11题
下面有关for循环的描述正确的是()

A.for循环体语句中,可以包含多条语句,但要用大括号括起来

B.for循环只能用于循环次数已经确定的情况

C.在for循环中,不能使用break语句跳出循环

D.for循环是先执行循环体语句,后进行条件判断

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