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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理流程中，网络维护部门传送室的技能要求是（)。

A.熟悉各种产品规范，具备线路和设备安装施工管理能力

B.熟悉GPON网络配置

C.熟悉BRAS数据配置，具备IP数据网故障处理能力

D.熟悉认证系统和宽带帐号绑定原理，具备维护和故障排除能力

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更多“投诉处理流程中，网络维护部门传送室的技能要求是()。”相关的问题

第1题

家庭宽带业务质量保障流程是指网络维护部门对家庭宽带业务支撑过程中的售中/后订单变更(如业务调整、业务取消)、售后维护(如故障与投诉的处理、割接调整通报等)端到端质量保障等，形成一体化的流程。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。（)

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第3题

答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县（市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。移频直放站建设周期为回单之日起（)个月。

A.半

B.1

C.2

D.3

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第4题

答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县（市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。载波池建设周期为回单之日起（)个月。

A.半

B.1

C.2

D.3

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第5题

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是AAA客户故障，以下说法正确的是：（)

A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务，无需处理

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第7题

网络预约出租汽车经营者和交通运输部门应当建立受理乘客投诉制度，维护乘客的合法权益。（)

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第8题

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。（)

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第9题

以下哪个选项不是集中投诉的优点是（)。

A.需要分部门处理投诉

B.投诉流程得到优化

C.便于记录分析总结

D.便于找出处理投诉的对策

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第10题

关于割接信息报送发布到网络投诉系统，家宽网络维护部门割接信息，报送需要明确（)等。

A.割接涉及的网元

B.割接的计划日期

C.割接持续时间

D.割接计划

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第11题

故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

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