题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户管理内容归纳起来重要有（)。
A.客户基本资料管理
B.交易状况管理
C.客户关系管理
D.客户风险管理
E.客户动态管理
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D.客户风险管理
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A.明确地规定每个人的工作任务及职权范围
B.对于每个岗位的工作要有定期的检查及评价
C.要在工作中对工作人员进行培训
D.定期送到国外考察
下图质量控制常用到的SIPOC模型，数字1、2部分代表的模型内容为（）。
A.建议方 承建方
B.供应商 客户
C.买方 卖方
D.生产者 消费者
A.全过程控制
B.全员参与
C.满足需要
D.全面管理
E.整体发展
A.全过程控制
B.全员参与
C.满足需要
D.全面管理
E.整体发展
A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
客户关系管理通过对客户数据的收集、整理和挖掘，不能实现的功能是()。
A．换回已流失或将要流失的客户
B．提高现有客户的忠诚度
C．交叉销售和深度销售
D．无需市场定位而去发展新客户
A.企业营业执照/个人身份证清晰复印件(担保人也需提供)
B.重机与客户签订的《产品买卖合同》原件、《销售收货确认书》原件
C.代理商与客户签订的《产品买卖合同》原件、《终端销售收货确认书》原件
D.厂端/终端分期还款承诺书原件(分期)
E.代位催收协议(全款免签)
（1）集团客户的购买行为可以分为直接重购、（）和（）三种类型。
（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：选择性注意、（）和（）方面。
（3）影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、（）和（）等。
（4）服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）、促销策略、（） 策略、有形展示和 （）策略。
（5）消费者心理和行为的研究方法有观察法、访谈法、（）和（）。
