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更多“产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（…”相关的问题
第1题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第2题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第3题
营业网点拾到客户遗留物品的措施有（)
A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
第4题
营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要客户是否符合业务办理的条件，尤其是对（)的客户。
A.停机保号
B.享受各种入网补贴
C.处于在网协议期内
D.特殊优惠
E.欠费停机
第6题
下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)
A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险
B.换位思考，从客户角度思考解决问题
C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复
D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
第8题
营业网点应尊重客户对银行账户服务模式的知情权和选择权，根据客户意愿提供简易程序服务，并明确告知后续可能采取的强化管理措施。()
营业网点应尊重客户对银行账户服务模式的知情权和选择权，根据客户意愿提供简易程序服务，并明确告知后续可能采取的强化管理措施。（)
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此题为判断题(对，错)。
第9题
以下关于灾后社会心理工作“SICHUAN”模式的正确内容有哪些？（)
A.社工初到灾区应循序渐进，每走一步，都必须对其产生的即时效果或短期效应进行观察和评估
B.尊重情境、尊重当地文化传统是社工实践的重要原则，也是专业社工必须具备的素质
C.社工应充分运用社会资本，注重培育互助的氛围与能力，避免服务对象对社工产生依赖心理
D.灾区情况复杂且多变，社工应以服务对象为中心，打破专业界限，建立开放合作的平台与高效的合作机制
第10题
初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第11题
某人乘汽车去火车站乘火车，有两条路可建第一条路程较短但交通拥挤，所需时间X服从N（40,102);第二条路程较长，但阻塞少，所需时间X服从N（50,42)（1) 若动身时离火车开车只有1小时，问应走哪条路能乘上火车的把握大些？（2) 又若离火车开车时间只有45分钟，间应走哪条路赶上火车把握大些？
