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[多选题]
装维人员为客户上门服务时应穿（)或深色胶鞋，禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状
A.绝缘鞋
B.皮鞋
C.凉鞋
D.洞洞鞋
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
A.先敲门，经客户同意后再进入
B.不需要敲门，可直接进入
C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入
D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入
A.“不好意思，我迟到了”
B.“故障太多，实在搞不赢”
C.“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”
D.“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
