题目内容
（请给出正确答案）
A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉
B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚
C.假宣传虚假宣传、欺骗消费
D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理
E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀
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A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
A.确认流量变化前后是否有变更操作
B.检查报表对TIS_Mirror的监听流量是否下降
C.检查域名解析是否解析到HCS服务IP地址
D.检查HCS设备的在线下载流量、成功率是否正常
A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收
B.双方达成一致等待换开专票
C.退款订单买家享受了极速退款
D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回
E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单
A.自动应答，降低人力成本
B.挖掘知识，通过图形化界面从用户文档或网页中挖掘潜在知识，帮助快速构建用户知识库
C.运营分析，基于日志分析用户行为，判断用户问题趋势，挖掘热点问题，持续优化问答系统
D.坐席助手，帮助坐席人员提升服务质量和效率
（）
“上学吧”是一个知识分享与传播的网上平台。由于该平台资源丰富，所以网站访问量很高，网络下载与上传流量极为庞大。以至于现有的系统无法正常处理日益增大的请求流量，公司决策层决定升级系统。在对该系统的升级方案进行设计和讨论时，公司的系统架构设计师张工提出采用基于高性能主机系统的方法进行系统升级，另外一位系统架构设计师胡工则提出采用基于负载均衡集群的方法进行系统升级。公司的分析师和架构师对这两种思路进行讨论与评估，并最终采纳了胡工的方法。 【问题 1】（9 分） 请分析该应用场景下，负载均衡集群方式较之高性能主机系统的优势。 【问题 2】（8 分） 当选定集群方式进行系统升级以后，下一步需要确定的，就是采用哪种负载均衡方法。备选的负载均衡方法包括：基于DNS的负载均衡方法、基于 HTTP 重定向服务器的负载均衡方法。请分析这两种负载均衡方法是在OSI参考模型的哪个层次进行负载均衡的处理，并简要说明其工作方式。 【问题 3】（8 分） 除了Web服务器本身硬件的配置因素外，请你用100字以内文字列举还有哪些技术可以提升Web服务器性能。
