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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员应具备专业的宽带装维技能,独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗()考试。

A.认证

B.记名

C.合格

D.机试

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第1题
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后,装维人员应分别填写()单据。

A.《光宽带业务施工确认单》

B.《光宽带上门故障投诉处理单》

C.《光宽带小区巡检表》

D.《光宽带业务受理单》

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第2题
装维人员进行宽带故障查障时,若网络出现连接中断,一般首先应检查()。

A.网卡性能

B.显卡配置

C.电源开关

D.物理连通性

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第3题
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时,下列做法正确的是()。

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起,感谢您指出我工作中的不足,我们会不断改进”

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第4题
宽带类投诉及装维级别,C级:主要针对普通宽带客户,宽带安装时限为24小时。()
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第5题
装维人员应建议用户平时路由器不用时,需将设备断电,以延长设备的使用寿命。()
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第6题
装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。()
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第7题
装维人员应严格执行()制度,不泄露或盗用客户资料。

A.安全

B.通信

C.保密

D.工作

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第8题
智能组网终端代购稽查将纳入日常宽带装维回访稽查中,如发现未按规范渠道进货、销售非电信e-l
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第9题
当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾,装维人员应()。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第10题
装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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