题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
● 系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，以合理地利用IT资源、提高IT投
资效益。在企业IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于（35）
（35）A．技术成本 B．服务成本 C．组织成本 D．管理成本
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试题五（共 15 分）
阅读以下说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
企业的 IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是 IT 的高效运作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
【问题 1】 （4 分）
写出企业 IT 系统管理的基本目标。
【问题 2】 （2 分）
在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪四类？
【问题 3】 （6 分）
IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分？请简要说明。
【问题 4】 （3 分）
系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT 预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图 5.1 的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图 5.1中的示范，用箭线表示他们的对应关系。
●(36)作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理者提供决策支持。
(36)A.IT财务管理
B．IT可用性管理
C．IT性能管理
D．IT资源管理
A.单变量求解
B.模拟运算表
C.方案管理器
D.规划求解
E.财务预算
A.由一名特服员，与边防，检疫汇报进场情况，并确认手续办理的地点
B.由另一名特服员，带领担架旅客及其陪同人员，医护人员，乘坐救护车前往预定地点办理进场和联检手续
C.帮助特服旅客优先办理海关，边防等联检手续
D.可以交给其陪同人员办理然后自行离开
E.不需向边防，检疫部门汇报进场情况，直接办理即可
A.为培训目的分配和使用部分项目应急储备
B.与当地医疗和安全部门协商合同并建立合作关系支持服务
C.对培训所需预算进行回顾并更新风险登记和资源管理计划
D.只雇佣意识到terntory危险的当地资源，为当地社区提供就业机会
A.薯片企服平台通过移动端智能工具，赋能企服顾问，可以帮助企服顾问增长业绩和收入
B.薯片企服平台通过智能化业务系统，客户从签单到办理完结，办理流程全透明，质量进度实时可视化，提升客户满意度
C.薯片企服平台通过智能分派单、抢单机制，让优秀的加盟商、企服顾问和消化商获得更多的客户资源和订单，实现平台内供应商的优胜劣汰
D.薯片企服平台通过银行资金托管系统，提供类似于支付宝的交易资金托管服务，让交易业务双方无需担心信用风险
A.5分─100%完全同意
B.4分─80%同意
C.3分─50%同意
D.2分─20%同意
E.1分─完全不同意
A.除法律另有规定外，地方政府及其所属部门不得为任何单位和个人的债务以任何方式提供担保
B.省，自治区，直辖市依照国务院下达的限额举借的债务，列入本级预算调整方案，报本级人民代表大会常务委员会批准
C.举借债务的规模，由国务院报全国人民代表大会或者全国人民代表大会常务委员会备案
D.经国务院批准的省，自治区，直辖市的预算中必需的建设投资的部分资金，可以在国务院确定的限额内，通过发行地方政府债券举借债务的方式筹措
E.举借的债务应当有偿还计划和稳定的偿还资金来源，只能用于公益性资本支出，不得用于经常性支出
A.介绍部门职能和人员情况
B.介绍新员工岗位职责和要求
C.帮助掌握办公系统的使用
D.帮助了解公司规章制度
E.接受新员工咨询
