题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在一些正规的场合，如与高层沟通时说“请您告诉我—”“请您介绍一下—”等。使用的是交谈礼仪的：（)
A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖
B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要
C.爱听赞美是一种正常的心理
D.交谈氛围也会大大改善
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A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖
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C.爱听赞美是一种正常的心理
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【说明】
A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。
小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。
接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。
项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。
随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。
【问题1】
下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：
结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些？
【问题2】
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。
【问题3】
在项目沟通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法还存在哪些问题？
（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。
【问题4】
判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：
一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。
（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（）
（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（）
（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度快。（）
（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）
下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的()。
A.您认为啤酒适合在正规场合还是非正规场合喝
B.您认为将250毫升的啤酒6个一组专门包装在一起出售这种主意如何
C.你认为职业资格认证最重要吗
D.这种酱油是润口还是很辛辣
在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一些基本原则；其中不包括(5)。
A．沟通内外一致
B．扫除沟通的障碍
C．沟通的升级原则
D．非正式的沟通有助丁关系的融洽
A.一些被动的活动，如看电视和听音乐，并不会阻碍孩子们的交流能力的发展。
B.大多数孩子在玩电子游戏之外还有其他事情可做。
C.在课余时间不玩电子游戏的孩子至少有一些时候是在与人交流。
D.传统的教育体制对增强孩子们与人交流的能力没有帮助。
（41）
A. Facade（外观）
B. Singleton（单件）
C. Participant（参与者）
D. Decorator（装饰）
（42）
A. Facade（外观）
B. Singleton（单件）
C. Participant（参与者）
D. Decorator（装饰）
沟通是项目管理的一项重要工作，如图5-2所示为人与人之间的沟通模型。该模型说明了沟通的发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接收者接收并理解、接收者反馈等若干环节。由于人们的修养和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。认知障碍最常出现在（56）。
A．①和②
B．①和③
C．②和③
D．①和④
A.行业及市场发展战略
B.企业运营策略与规划
C.财务管理与决策技术
D.组织行为方法与人力资源管理
E.企业文化建设及管理沟通技术
项目范围变更控制，包括______。
A．一系列正规的证明文件，用于定义正规项目文件的变更步骤
B．一系列文档程序，用于实施技术和管理的指导和监督，以确定和记录项目条款的功能和物理特征、记录和报告变更、控制变更、审核条款和系统，由此来检验其与要求的一致性
C．审批项目范围变更的一系列过程，包括书面文件、跟踪系统和授权变更所必需的批准级别
D．用于项目需求获取的一些措施，如果没有执行这些措施就不能被变更
