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[单选题]
被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为（)。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.①④
B.①③
C.②③
D.②④
A.发生一般及以上级EHS责任事故的
B.事故伤亡人数已经超过年度控制指标的
C.定期EHS事故汇总分析排名确定后，排名靠前的
D.对上级部门督办的重大隐患未按时整改的
E.对已发现的重大安全隐患或违法行为未及时进行整改或纠正，被媒体曝光，产生较大负
F.面影响的
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的
B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分
C.柜面超时等候率超过1%
D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的
