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第1题
以下不是语言沟通的“10要”原则的是（)
A.态度要诚恳,要注意营造有利沟通的气氛
B.语言要尊重,沟通过程中要注视对方,不可分心
C.语气要适当
D.不要用“证据”说话
E.说话要留有余地，要讲故事、具体例子
第3题
（)是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。
A.地接导游
B.景点导游员
C.全陪导游
D.领队
第4题
日常使用金融账户时，以下做法错误的是（）
A.不随便通过他人发来的网站链接登录账户
B.帮朋友将大量未知来源资金向陌生账户汇款、转账
C.不要出租出借自己的金融账户
D.不要用自己的账户替他人提现
第6题
规范的服务行为包括以下哪些内容（)？
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第9题
《西游记》中，唐僧师徒一行人西天取经，途中几位徒弟各显神通，只为保唐僧获取经书，普度众生，最后自己也成佛成神，那么下列哪种行为和几位徒弟是相符的（)。
A.一行人为了盗取宝藏而相识相遇
B.公司职员中饱私囊并携款私逃
C.地面有碎玻璃，主动放置路障，提醒过往车辆不要经
D.把别人精心准备的东西毁掉
第11题
“以学生为中心”的教育就是要让学生主动学习起来，引入案例教学就是一种很好的办法，学生在分析、讨论案例、寻找解决之道的过程中，就能更好地展开主动学习，所以（)。
A.只要学生讨论起来就好，讨论就是学习，教师不要多做干扰
B.案例教学没有结果的对错之分，要鼓励学生集思广益，多做创新性的思维
C.教师不要去批评学生的大胆设想，不要去打击学生的积极性
D.案例讨论可以没有标准答案，却有数据、理论、分析、推理的对错之分，所以教师在学生讨论和论证过程中要积极引导，并及时给予反馈
