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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列对家庭宽带中魔百和业务开通过程描述正确的是（)

A.外线施工方式受理的魔百和业务，需装维回填机顶盒STBID后，BOSS才发魔百和电视业务平台开通魔百和业务

B.外线施工方式受理的魔百和业务，营业前台受理时直接填写机顶盒STBID，BOSS发魔百和电视业务平台开通魔百和，无需装维上门后再回填机顶盒STBID开通

C.外线施工方式受理的魔百和工单，装维人员需在和装维APP上选填安装机顶盒STBID进行终端物料管理系统出库

D.外线施工方式受理的魔百和工单，当出库的机顶盒翻新次数大于1时，BOSS只记录不下账

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更多“下列对家庭宽带中魔百和业务开通过程描述正确的是()”相关的问题

第1题

家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（)。

A.用户

B.客户经理

C.装维人员

D.施工负责人

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第2题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第3题

下列关于家庭宽带业务描述正确的有（)。

A.共建宽带是移动、铁通双方协同发展的宽带

B.铁通自建宽带是由移动公司自行投资建设的宽带

C.村通WLAN宽带是无线局域网接入，通过WLAN接入为用户提供无线的末端接入方式

D.铁通自建宽带系统显示宽带产品名称为“有线宽带01(铁通3A认证)

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第4题

为提升宽带业务客户满意度，对全省移动家庭宽带（仅自建不含广电宽带)客户进行安装回访和维护回访，回访方式分为人工外呼回访及自动语音外呼回访两类（)

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第5题

下列有关中国联通的说法正确的有（)。

A.优点是宽带覆盖范围少

B.业务探索和方向选择个人客户和行业客户并重

C.家庭安防和环境控制试点部署

D.视频监控规模应用

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第6题

下列有关中国电信的说法正确的有（)。

A.优点是宽带最高

B.视频监控规模应用

C.为政企客户建立真正泛在化的统一业务提供能力

D.家庭安防和环境控制试点部署

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第7题

小微宽带业务计费以我公司业务开通和关停为依据，宽带开通激活即计费。计费周期为按（)计费，其套餐从实际开通的（)起开始生效。

A.月

B.季度

C.当天

D.当月

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第8题

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错误代码是（)。

A.775

B.990001

C.900056

D.1003009

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第9题

属于家庭业务的是（)。

A.宽带业务

B.和TV

C.和目

D.业务融合包

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第10题

根据客户接待服务过程规范，宽带业务和固话业努新装业务受理在10分钟以内完成，安装在()小时以内完成

根据客户接待服务过程规范，宽带业务和固话业努新装业务受理在10分钟以内完成，安装在（)小时以内完成

此题为判断题(对，错)。

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第11题

对企业、家庭或个人正面临的和潜在的风险加以判断、归类和对风险性质进行鉴定的过程。该项工作是（)。

A.风险识别

B.风险估测

C.风险选择

D.风险衡量

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