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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第1题

客户的满意度高，则客户的忠诚度也高。A．正确B．错误

客户的满意度高，则客户的忠诚度也高。

A．正确

B．错误

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第2题

客户忠诚度的评价方法()。

客户忠诚度的评价方法（)。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系

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第3题

任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入（）系统。A.ERPB

任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入（）系统。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.MRPII

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第4题

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。A.生产观念B.产品观念C.销售观念

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。

A.生产观念

B.产品观念

C.销售观念

D.市场营销观念

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第5题

任何企业都是依赖于客户而生存的，某电子商务公司为提升客户的满意度和忠诚度，决定引入（）系统。

A.ERPB.CRMC.SCMD.MRP II

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第6题

物流调查问卷的结构一般由()组成。

A.封面词

B.指导语

C.问卷主体

D.备注

E.结语

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第7题

问卷的一般结构包括标题、（)、指导语、（)、结束语。

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第8题

汽车市场调查的主要内容包括汽车市场环境调查以及（）。

A.汽车市场需求及产品状况调查

B.汽车市场竞争情况的调查

C.汽车企业自身营销组合要素调查

D.汽车销售企业的客户满意度调查

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第9题

客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户

忠诚度和客户价值的所有活动。

A．正确

B．错误

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第10题

市场营销调查的调查计划的内容包括（）。

A.调查的目的和要求

B.调查提纲

C.表格

D.问卷

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第11题

调查法中的结构与非结构调查的划分标准是（)。

A.调查形式

B.调查过程

C.调查分析

D.问卷的标准化

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