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第5题
跨域业务新装宽带时:点击添加宽带旁的“资源预判”链接，打开资源查询界面，跨域融合新开数据首先需要选择新开用户的（)。确定后页面会根据归属弹出相应资源预判页面。
A.归属地信息
B.手机号信息
C.身份证号信息
D.客户信息
第7题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
