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第1题
（)的作用是根据控制装置发出的分拣指示，当具有相同分拣信号的商品经过该装置时，该装置动作，使其
的作用是根据控制装置发出的分拣指示，当具有相同分拣信号的商品经过该装置时，该装置动作，使其改变在输送装置上的运行方向，进入其他输送机或进入分拣道口。
A．控制装置
B．分类装置
C．输送装置
D．分拣道口
第2题
到发线满线办理接发列车时，遇有（）情况，必须报告列车调度员并根据其指示办理。
A.接旅客列车和货物列车时
B.在站外停车后起动困难的车站
C.区间运行时间不足20min的车站
D.进站信号机外制动距离内，进站方向为超过6‰上坡道的车站
第3题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第4题
下列说法中，违背办事公道原则的是：（)。A．按照客户到来的先后次序为他们提供服务B．根据客户需求提
下列说法中，违背办事公道原则的是：()。
A．按照客户到来的先后次序为他们提供服务
B．根据客户需求提供不同的服务
C．根据订单需求提供差别化服务
D．以本企业的既有条件提供优质服务
第7题
根据《中国邮政储蓄银行四川省分行集中授权系统应急预案》，集中授权业务“服务客户”原则。合理安排授权人员，确保集中授权业务得到及时有效处理;制定完善的应急预案，保障特殊情况下授权工作的正常进行，体现（)的服务理念。
A.以业务为中心
B.为发展为中心
C.以客户为中心
D.以服务为中心
第10题
外出商务洽谈或拜访客户时，员工和各单位管理者的做法错误的是（)
A.员工有发热和呼吸道症状，暂时不接受洽谈拜访
B.管理者为员工准备适量的口罩、体温计、碘伏等卫生防护用品，提供给身体不适的职工使用并协助其就医
C.为员工提供免洗手消毒剂、纸巾、口罩等防护物资，以供员工在没有洗手设施情况下清洁双手
D.无需预约，直接前期客户办公室主动拜访客户
第11题
（)的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平
的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A．以竞争为导向制定物流客户服务水平
B．以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C．以客户为导向制定物流服务水平
D．以服务为导向制定物流服务水平
