题目内容
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[单选题]
在物业服务中，业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时，最为恰当的回复是（)。
A.这事情不归我管，要问我们领导
B.请稍等,我去请示领导在回复您
C.这事情您需要去找我们主管解决
D.这事情不属于我们物业分内事亲
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A.这事情不归我管，要问我们领导
B.请稍等,我去请示领导在回复您
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D.这事情不属于我们物业分内事亲
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A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程
B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动
C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题
D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待
A.监督业主大会筹备组、业主委员会的工作
B.监督物业服务人履行物业服务合同
C.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
D.监督物业专项维修资金和公共收益的管理和使用
A.按照物业服务合同约定支付物业费
B.履行其承担的房屋使用安全责任
C.配合物业服务人实施物业管理，向物业服务人、业主委员会提供联系地址、通讯方式
D.法律、法规规定的其他义务
A.由新物业服务人承担
B.由建设单位承担
C.并可以请求业主支付
D.但不得请求业主支付
A.在扣除合理成本之后，属于业主共有
B.全部属于物业服务企业所有
C.全部属于业主共有
D.属于业主和物业服务企业共有
