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第5题
Could you change a room facing south fo rme的中文意思是（)。
A.请你们现在就清扫房间
B.能否给我换一间朝阳的房间
C.你们只有一间套房了
D.你们有空房吗
第6题
以下话术表达中，服务态度出现问题的有哪些？（)
A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
第9题
试试翻译以下句子：Could you change a room for me的中文意思是（)。
A.请你们现在就清扫房间
B.你们有空房吗
C.你们只有一间套房了
D.能否给我换一间房
第11题
病人说“你不知道我的经历，你能做什么”，护士的最佳反应是（)
A.“我需要将你转移到一个生存者小组，在那你将感到更舒适”
B.“如果你能够对于一个癖好重新感兴趣，或许你会感觉好些”
C.“如果你让我来帮助你，我很愿意”
D.“我没有经历过你所经历的，但如果你告诉我你的有关经历，我将能更好地理解你”
E.“我是为你们病人服务的，你不愿意吗”
