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第1题
为了充分利用消费者的（)，营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。
A.馈赠消费心理
B.安全消费心理
C.习惯消费心理
D.留念消费心理
第4题
用例用来描述系统在对事件作出的响应时所采取的行动，用例之间是具有相关性的。在一个订单输入子系统中，创建新订单和更新订单都需要核查用户账号是否正确。那么用例“创建新订单”，“更新订单”与用例“核查客户账号”之问的关系是______。
A.包含
B.扩展
C.分类
D.聚集
第5题
● 用例（use case）用来描述系统对事件做出响应时所采取的行动。用例之间是具有相关性的。在一个“订单输入子系统”中，创建新订单和更新订单都需要核查用户账号是否正确。用例“创建新订单”、“更新订单”与用例“核查客户账号”之间是 （32） 关系。（32）
A.包含（include）
B. 扩展（extend）
C. 分类（classification）
D. 聚集（aggregation）
第6题
CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。
A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
第7题
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下
列关于CRM的叙述中，______是正确的。
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A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
第8题
用例（use case）用来描述系统对事件做出响应时所采取的行动。用例之间是具有相关性的。在一个“订单
输入子系筑”中，创建新订单和更新订单都需要核查用户帐号是否正确。用例“创建新订单”、“更新订单” 与用例“核查客户帐号”之间是（33）关系。
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A.包含（include）
B.扩展（extend）
C.分类（classification）
D.聚集（aggregation）
第9题
甲、乙两个独立的网站都主要靠广告收入来支撑发展，目前都采用较高的价格销售广告。这两个网站都想通过降价争夺更多的客户和更丰厚的利润。假设这两个网站在现有策略下各可以获得100万元的利润。如果一方单独降价，就能扩大市场份额，可以获得150万元利润，此时，另一方的市场份额就会缩小，利润将下降到20万元。如果这两个网站同时降价，则他们都将只能得到70万元利润。这两个网站的信息处理技术员各自经过独立的理性分析后决定(35)。
A.甲采取高价策略，乙采取低价策略
B.甲采取高价策略，乙采取高价策略
C.甲采取低价策略，乙采取低价策略
D.甲采取低价策略，乙采取高价策略
