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第3题
夜间（18:00-次日8:30)客服中心24小时服务电话由（)负责接听，客服中心下班前将《客户信息处理及交接班记录表》及《服务联络单》移交至其处进行记录。
A.安管部中控室
B.工程部值班室
C.安管部收费岗
D.客服专人
第5题
营业厅明显位置摆放“客户意见簿”，客户能自由取阅，并配备笔供客户书写，真实反映客户留言信息，每日下班前由值班经理查看客户留言信息，如有客户意见需在24小时内批阅处理并回访客户。()此题为判断题(对，错)。
第10题
可快速提高设备开机率诀窍有（)。
A.若要关停在用设备，应提早1天由各二级行运行中心通过V端对拟关停的设备进行“设备停机时间管理”参数设置操作。
B.设备需长时间关停的应考虑将其转入“在库”设备处理，“在用”时应重新打印密钥
C.晚上下班前检查设备日志纸是否充足
D.尽量缩短清机时间。
E.开机率达到98%以后主要靠完善日常管理
